Politique de remboursement
Si vous changez d’avis (délai de rétractation) :
Vous réceptionnez votre commande et souhaitez nous retourner celle-ci ou un des produits ? C’est possible sous certaines conditions. Nous acceptons le retour de votre commande à condition que votre demande de rétractation soit formulée dans un délai de 14 jours à compter de la date de livraison.
Important : Pour la boisson KERA, aucun pack carton ne devra avoir été préalablement ouvert. Si tel est le cas, le retour et le remboursement ne seront pas acceptés.
Frais de retour : Les frais de retour sont à votre charge.
Procédure de retour
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Envoyez un e-mail à commande@keradrinks.com en précisant :
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Votre numéro de commande
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Votre numéro de téléphone
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Votre demande de rétractation
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À compter de votre demande, vous disposez de 14 jours pour nous retourner les produits.
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Placez dans le colis : le ou les produits à retourner, ainsi que vos nom, prénom et numéro de commande.
⚠️ État des produits retournés
- Les produits doivent être dans leur emballage d’origine, non utilisés, non ouverts et en parfait état.
- Tout produit ouvert, endommagé ou ne respectant pas ces conditions ne pourra faire l’objet d’un remboursement.
Adresse de retour :
OUILOG SAS / KERA CARE
25 Gare d’Heyrieux
69780 SAINT PIERRE DE CHANDIEU
Tél. : 06 32 87 97 14
Conseil d’expédition : Nous vous recommandons un envoi avec numéro de suivi. Sans suivi, aucune réclamation pour perte ou retard ne pourra être acceptée.
Le remboursement sera effectué après contrôle des produits par nos équipes et validation de leur conformité.
